1. Definicije
- Platforma / Servis — bzrPRO veb aplikacija dostupna na bzrpro.com i pripadajućim poddomenima.
- Pružalac — bzrPRO, pravno lice koje pruža uslugu.
- Korisnik — pravno ili fizičko lice koje pristupa Platformi.
- Nalog — pristupni račun na Platformi, vezan za određeno pravno lice (Klijent).
- Sadržaj korisnika — podaci, dokumenta i evidencije koje Korisnik unosi u Platformu.
2. Prihvatanje uslova
Korišćenjem Platforme prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom Uslova, ne smete koristiti Platformu. Korišćenje Platforme od strane zaposlenih Korisnika podrazumeva da je Korisnik ovlastio te zaposlene da postupaju u njegovo ime.
3. Nalozi i pristup
3.1 Kreiranje naloga
Nalog se kreira preko javne registracije (kada je dostupna) ili na osnovu poziva administratora Korisnika. Prilikom kreiranja naloga obavezni ste da:
- Date tačne, potpune i ažurne podatke
- Održavate sigurnost svoje lozinke i pristupnih podataka
- Odmah obavestite Pružaoca o neovlašćenom pristupu nalogu
3.2 Više korisnika u okviru jednog naloga
Administrator Klijenta može kreirati dodatne korisničke naloge sa različitim ulogama (Administrator, BZR stručnjak, saradnik, posmatrač i druge). Administrator je odgovoran za dodelu i opoziv pristupa.
3.3 Obaveza upoznavanja korisnika sa Uslovima
Klijent (Pretplatnik) je dužan da sve korisnike koje doda u svoj nalog upozna sa ovim Uslovima korišćenja i sa Politikom privatnosti. Korišćenje Platforme od strane dodatih korisnika smatra se prihvatanjem ovih Uslova u njegovo ime.
4. Obaveze korisnika
Prilikom korišćenja Platforme obavezujete se da:
- Poštujete sve važeće propise, uključujući Zakon o bezbednosti i zdravlju na radu
- Ne koristite Platformu za nezakonite svrhe
- Ne pokušavate da pristupite podacima drugih Klijenata ili da zaobiđete bezbednosne mere
- Ne učitavate sadržaj koji krši prava trećih lica ili sadrži zlonamerni kod
- Ne uskladištite javno dostupne podatke o ličnosti bez odgovarajućeg pravnog osnova
- Ne ometete rad Platforme prekomernim opterećenjem ili automatizovanim pristupom van predviđenih API kanala
5. Sadržaj korisnika i podaci
5.1 Vlasništvo nad sadržajem
Sav Sadržaj koji unosite u Platformu ostaje vaše vlasništvo. Pružalac dobija ograničenu licencu za hosting, obradu i prikazivanje vašeg Sadržaja isključivo radi pružanja usluge.
5.2 Obrada podataka o ličnosti
Kao Klijent ste rukovalac podacima o ličnosti vaših zaposlenih koje unosite u sistem. Pružalac deluje kao obrađivač u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR-a. Detalji obrade regulisani su Politikom privatnosti.
Unosom podataka zaposlenih u Platformu, Klijent izjavljuje i garantuje da:
- Ima validan pravni osnov za obradu (npr. Zakon o BZR, izvršenje ugovora o radu, zakonska obaveza)
- Ima ovlašćenje za unos podataka u sistem treće strane (Pružaoca kao obrađivača)
- Je upoznao svoje zaposlene o obradi njihovih podataka u skladu sa članom 23 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti
5.3 Izvoz i prenosivost
Imate pravo da u svakom trenutku izvezete svoje podatke u strukturisanom formatu (Excel, CSV, PDF). Po prestanku korišćenja Platforme, biće vam omogućen izvoz svih podataka pre brisanja.
6. Sigurnosne kopije i odgovornost za podatke
Pružalac sprovodi redovne automatske rezervne kopije Platforme u okviru svoje cloud infrastrukture radi opšte tehničke sigurnosti. Te kopije su namenjene oporavku sistema u slučaju havarije, a ne garanciji integriteta pojedinačnih korisničkih akcija.
Klijent je u obavezi da pre unosa važnih dokumenata u Platformu obezbedi svoju primarnu sigurnosnu kopiju izvornih datoteka (skenovi, originalni Excel/Word fajlovi, ulazni materijali). Pružalac ne odgovara za štetu nastalu gubitkom izvornih dokumenata Klijenta ako Klijent nije obezbedio sopstvenu kopiju.
Klijent može u svakom trenutku izvesti svoje podatke iz Platforme (PDF, Excel, CSV).
7. Pravo na izmene funkcionalnosti
Pružalac zadržava pravo da kontinuirano razvija i poboljšava Platformu — uvodi nove funkcije, unapređuje postojeće, optimizuje rad ili menja korisničko sučelje. Ovakve izmene se sprovode bez prethodne saglasnosti Klijenta i bez dodatne naknade za Klijente sa aktivnom pretplatom.
Pružalac može privremeno ili trajno povući određene sporedne funkcije ako proceni da nisu više održive, uz prethodno obaveštenje od najmanje 30 dana za funkcije koje su predmet ugovorenog plana pretplate.
Bezbednosna ažuriranja i otklanjanja kritičnih problema mogu se primeniti bez prethodnog obaveštenja kada to nalažu interesi bezbednosti sistema i podataka.
8. Intelektualna svojina
Platforma, uključujući izvorni kod, dizajn, logotip i sve sastavne elemente, intelektualna je svojina Pružaoca. Korišćenje Platforme ne prenosi nikakva prava intelektualne svojine na Korisnika osim ograničene, neisključive i neprenosive licence za korišćenje servisa u skladu sa ovim Uslovima.
9. Ograničenje odgovornosti
Pružalac ne odgovara za:
- Posledice unosa netačnih podataka od strane Korisnika
- Sadržaj generisanih dokumenata koji se zasnivaju na podacima Korisnika
- Indirektne ili posredne štete (izgubljena dobit, šteta zbog kazni inspekcije)
- Privremenu nedostupnost servisa usled održavanja ili više sile
Ukupna odgovornost Pružaoca prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu u poslednjih 12 meseci.
10. Dostupnost servisa
Pružalac se trudi da obezbedi maksimalnu dostupnost Platforme, ali ne garantuje neprekidan rad. Planirana održavanja sprovode se po pravilu u vreme manjeg opterećenja, uz prethodno obaveštenje.
11. Vreme odziva podrške
Pružalac obezbeđuje tehničku podršku za sve aktivne korisnike. Prijavljeni zahtevi se rangiraju po hitnosti i obrađuju u skladu sa internim prioritetima:
- Kritično — nedostupnost servisa, gubitak podataka, bezbednosni incident. Reakcija je prioritetna.
- Standardno — funkcionalni problemi koji ne sprečavaju ključne radnje, pitanja o korišćenju.
- Nisko — predlozi, dorade, manja kozmetička pitanja.
Konkretni rokovi odziva mogu biti uređeni posebnim Ugovorom o nivou usluge (SLA) za Klijente sa Enterprise pretplatom. Bez SLA ugovora, vreme odziva zavisi od kompleksnosti zahteva i nije obavezujuće za Pružaoca.
12. Komunikacija i prijava zahteva
Sva komunikacija u vezi sa servisom (prijava grešaka, zahtevi za podršku, pitanja o nalogu, zahtevi za izmenu konfiguracije) odvija se isključivo u pisanoj formi — putem e-maila ili ticketing sistema. Zahtevi se prihvataju samo sa e-mail adrese koja je registrovana na nalogu Klijenta.
Usmeni dogovori, telefonske konsultacije ili komentari putem društvenih mreža nemaju pravnu snagu osim ako su naknadno potvrđeni u pisanoj formi.
Tehničke intervencije na podacima Klijenta (vraćanje iz rezervne kopije, izmena konfiguracije naloga, prebacivanje plana) sprovode se isključivo na pisani zahtev administratora naloga.
13. Viša sila
Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju obaveza iz ovih Uslova ako je to posledica okolnosti više sile — događaja koji su van razumne kontrole strane:
- Prirodne nepogode, požar, poplava, zemljotres
- Rat, terorizam, javni neredi, štrajk
- Pandemija ili druga vanredna zdravstvena situacija
- Sajber-napadi velikog obima na infrastrukturu
- Ispad internet konektivnosti ili neradnost servisa trećih strana (cloud provajderi, SMTP, SSO)
- Regulatorne intervencije ili sudske naredbe koje zabranjuju izvršenje obaveze
Strana pogođena višom silom dužna je da bez odlaganja obavesti drugu stranu o nastanku i predviđenom trajanju smetnje. Po prestanku okolnosti više sile, obaveze se nastavljaju.
14. Plaćanje i suspenzija
Korišćenje Platforme uslovljeno je važećom pretplatom prema odabranom planu. Detalji plana, obima usluge i obračuna definišu se prilikom zaključivanja pretplate ili u posebnom ugovoru.
U slučaju neizmirenja dospelih obaveza:
- Pružalac može poslati opomenu sa novim rokom za izmirenje
- Po isteku ostavljenog roka, nalog može biti privremeno suspendovan — sa zadržavanjem podataka u skladu sa sekcijom 15
- Na zakasnele iznose obračunava se zakonska zatezna kamata u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije
- Pri ponovnom aktiviranju suspendovanog naloga, Pružalac može zatražiti izmirenje svih dospelih obaveza pre nastavka servisa
Klijent može u svakom trenutku otkazati buduće obnove pretplate kroz svoj nalog ili pisanim zahtevom. Otkazivanje stupa na snagu po isteku tekućeg perioda pretplate, osim ako je ugovorom drugačije predviđeno.
15. Prekid ugovora i čuvanje podataka
15.1 Prekid od strane Korisnika
Korisnik može u svakom trenutku prekinuti korišćenje servisa zatvaranjem naloga. Pre brisanja podataka biće omogućen izvoz u strukturisanom formatu.
15.2 Prekid od strane Pružaoca
Pružalac može privremeno suspendovati ili trajno prekinuti nalog ako:
- Korisnik krši ove Uslove
- Postoji opravdana sumnja na zloupotrebu ili nezakonito korišćenje
- Korisnik ne izmiruje obaveze prema Pružaocu
15.3 Period čuvanja podataka nakon prekida
Nakon prekida pretplate, podaci Klijenta čuvaju se na Platformi 1 godinu radi mogućnosti reaktivacije naloga ili migracije podataka. Po isteku tog roka, svi podaci Klijenta se trajno brišu sa Platforme bez mogućnosti vraćanja.
16. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. U slučaju spora, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, osim ako prinudni propisi predviđaju drugačije.
Pružalac može povremeno izmeniti ove Uslove. O materijalnim izmenama bićete obavešteni e-mailom ili obaveštenjem u aplikaciji najmanje 30 dana pre stupanja na snagu.